Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 2 de octubre de 2026

En Revitalíza-T™ queremos ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y confiable. Esta política explica cómo gestionamos las solicitudes relacionadas con devoluciones, productos dañados, pedidos incorrectos, cancelaciones y reembolsos de los productos adquiridos en nuestra tienda online.

1. Productos nutricionales

Por motivos de seguridad, higiene y control de calidad, no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión o preferencia personal una vez que el pedido ha sido enviado.

Esta condición se aplica a los productos nutricionales adquiridos en nuestra tienda, incluidos el Sistema Revitalíza-T™ y las fórmulas Le’Vive Essentials™.

Esta política no limita los derechos que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable ni excluye la revisión de casos de productos dañados, defectuosos, incorrectos o pedidos no recibidos.

2. Productos dañados, defectuosos o enviados incorrectamente

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del que aparece en tu confirmación de pedido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar el caso.

Para agilizar la revisión, incluye:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías del producto, el embalaje y la etiqueta de envío, cuando corresponda.

Te recomendamos informar del problema dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega. Si detectas un problema después de ese periodo, contáctanos igualmente para que podamos revisar la situación.

Una vez evaluado el caso, podremos gestionar, según corresponda, un reemplazo, un reenvío o un reembolso. La solución dependerá de las circunstancias del pedido y de la legislación aplicable.

No deseches ni envíes de vuelta el producto antes de recibir instrucciones de nuestro equipo.

3. Pedidos no recibidos o con retraso

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega comunicado, contáctanos para que podamos revisar el estado del envío y el seguimiento disponible.

Si no podemos enviar tu pedido dentro del plazo aplicable, te informaremos de la demora y de las opciones correspondientes, incluida la posibilidad de cancelar el pedido y recibir un reembolso cuando proceda conforme a la legislación aplicable.

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo has recibido, revisaremos la información disponible y te indicaremos los siguientes pasos.

4. Cancelaciones antes del envío

Si deseas cancelar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Podremos cancelar el pedido si todavía no ha sido enviado ni ha entrado en una fase de procesamiento que impida su cancelación. Una vez enviado, se aplicará la política de productos nutricionales descrita anteriormente, sin perjuicio de los derechos que establezca la legislación aplicable.

Si no podemos cumplir el plazo de envío anunciado, gestionaremos la cancelación y el reembolso que correspondan conforme a las normas aplicables a las compras por internet.

5. Reembolsos

Cuando se apruebe un reembolso, se tramitará a través del método de pago original siempre que sea posible y conforme a las reglas del proveedor de pago.

El tiempo que tarde en aparecer el importe en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago.

Los reembolsos correspondientes a pedidos no enviados, cancelaciones procedentes o problemas verificados se gestionarán de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones del proveedor de pago.

6. Costos de envío

Cuando una devolución o un reemplazo sea necesario por un error de preparación, un producto incorrecto o un daño verificado, te indicaremos cómo proceder y quién asumirá los costos de envío que correspondan.

En solicitudes que no estén relacionadas con un error o problema del producto, no ofrecemos devoluciones por cambio de opinión una vez enviado el pedido.

7. Cómo solicitar asistencia

Para solicitar una revisión, escribe a nuestro equipo e incluye el número de pedido y una descripción clara de la situación.

8. Alcance de esta política

Esta política se aplica a los pedidos realizados directamente en la tienda online de Revitalíza-T™. Las compras realizadas a través de otras plataformas o vendedores pueden estar sujetas a sus propias políticas y procedimientos.

Nada de lo establecido en esta política pretende limitar los derechos del consumidor que no puedan excluirse legalmente.

Para información adicional, consulta nuestros Términos y Condiciones, Política de Privacidad y Política de Envíos y Entregas.

Si tienes preguntas sobre esta política, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

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